Ochrana osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje návštěvníků webu a hostů při komunikaci a rezervaci ubytování. Postupujeme zejména podle Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejících právních předpisů.

1. Jaké údaje zpracováváme

• Kontaktní a identifikační údaje: jméno a příjmení, e‑mail, telefon.
• Údaje k rezervaci a pobytu: termín pobytu, počet osob, případné poznámky požadavků, komunikace.
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení/prohlížeče, základní logy a cookies potřebné pro funkčnost webu.

2. Zdroje údajů

Údaje získáváme od vás (při vyplnění údajů v rezervačním procesu / komunikaci) a případně z rezervačního systému Previo, pokud rezervaci realizujete přes něj.

3. Účely a právní základy zpracování

• Vyřízení poptávky a komunikace – právní základ: plnění smlouvy / jednání o smlouvě (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR).
• Evidence a administrace rezervace/pobytu – čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR.
• Plnění právních povinností (např. účetnictví/daňové povinnosti, pokud se uplatní) – čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR.
• Ochrana právních nároků (řešení sporů, vymáhání pohledávek, obrana) – oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
• Cookies – nezbytné cookies na základě oprávněného zájmu / nezbytnosti pro službu; analytické či marketingové pouze na základě souhlasu (pokud budou používány).

4. Příjemci a zpracovatelé

Údaje mohou být zpracovávány našimi smluvními partnery, kteří zajišťují provoz webu a služeb, zejména:

• Hosting / infrastruktura (provoz serveru a webu).
• Previo (rezervační systém), pokud rezervaci provádíte přes něj.
• E‑mail/SMS služby, pokud jsou využívány pro komunikaci.

Tyto subjekty zpracovávají údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby a na základě odpovídajících smluvních ujednání.

5. Předávání do třetích zemí

Obvykle nepředáváme osobní údaje mimo EU/EHP. Pokud by k předání došlo (např. u některých poskytovatelů služeb), zajistíme odpovídající záruky (např. standardní smluvní doložky).

6. Doba uchování

• Komunikace a rezervace: po dobu vyřízení a dále po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků.
• Účetní a daňové doklady (pokud vzniknou): po dobu danou právními předpisy.
• Technické logy: obvykle krátkodobě, dle účelu zabezpečení a provozu.

7. Zabezpečení

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně údajů. Přístupy jsou omezeny, komunikace je šifrovaná (HTTPS) a údaje sdílíme jen v nezbytném rozsahu.

8. Vaše práva

Máte právo požadovat přístup k údajům, jejich opravu či výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, a právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Souhlas (pokud je udělen) můžete kdykoliv odvolat.

9. Stížnost

Pokud se domníváte, že s údaji nenakládáme správně, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Dodatek: prohlášení (Previo) a cookies

V rezervačním procesu používáme rezervační systém Previo. Níže uvádíme informativní prohlášení, které popisuje účely zpracování v souvislosti s rezervačním formulářem a cookies.

Prohlášení o ochraně osobních údajů (Previo)

Prosíme, věnujte čas přečtení informací o ochraně osobních údajů.

Proč shromažďujeme informace? Informace jsou shromažďovány s cílem usnadnit proces rezervace mezi zákazníkem a poskytovatelem ubytovacích služeb. Nabídnout Vám další služby tam, kde dáváte souhlas k takovým nabídkám a/nebo nám pomohou zlepšit tento proces pro budoucí použití.

K jakým účelům shromažďujeme informace?

• Průběh nebo podpora činnosti rezervačního procesu
• Proces dobrovolné registrace zákazníka k odběru newsletteru
• Statistické používání systému k jeho možnému vylepšení
• Není žádné jiné použití shromážděných informací, především informace nejsou nikdy předány bez souhlasu třetím stranám

Kdo má přístup k některým nebo všem shromážděným informacím?

• Poskytovatel ubytovacích služeb, u kterého se bude realizovat Vaše rezervace
• Poskytovatel webových stránek a rezervačního formuláře
• Instituce, které k tomu mají oprávnění

Jaký přístup garantujeme našim návštěvníkům ke shromážděným informacím, které se jich týkají? Přístup ke všem shromážděným informacím je umožněn kdykoliv na požádání.

Pokud jste přesvědčeni, že naše webové stránky nebo systémy shromáždily nesprávné informace nebo chcete jakékoliv informace rozporovat, prosíme, kontaktujte nás.

Podmínky cookies (Previo)

Co jsou cookies? Soubory cookie jsou malé soubory, které ukládají informace ve Vašem prohlížeči a běžně slouží k rozlišování jednotlivých uživatelů. Osoba uživatele však není na základě těchto informací identifikovatelná.

K čemu soubory cookies používáme

• ke správné funkčnosti našich stránek, aby bylo možné dokončit proces rezervace s co nejmenšími obtížemi
• při zjišťování, které stránky a funkce používají návštěvníci nejčastěji

Jaké soubory cookie používáme: Soubory cookie používané na našich stránkách lze z hlediska jejich trvanlivosti rozdělit na dva základní typy: krátkodobé tzv. „session cookie“, které jsou pouze dočasné a zůstávají uloženy ve Vašem prohlížeči pouze do té doby, než prohlížeč zavřete, a dlouhodobé tzv. „persistent cookie“, které zůstávají uloženy ve Vašem zařízení mnohem déle nebo dokud je ručně neodstraníte (doba ponechání souborů cookie ve vašem zařízení závisí na nastavení samotné cookie a nastavení vašeho prohlížeče).

Z hlediska funkce, kterou jednotlivé cookie plní, lze cookie rozdělit na:

• konverzní, které nám umožňují analyzovat výkon různých prodejních kanálů
• trackingové (sledovací), které v kombinaci s konverzními pomáhají analyzovat výkon různých prodejních kanálů
• remarketingové, které používáme pro personalizaci obsahu reklam a jejich správnému zacílení
• analytické, které nám pomáhají zvýšit uživatelské pohodlí našeho webu tím, že pochopíme, jak jej uživatelé používají
• esenciální, které jsou důležité pro základní funkčnost webu

Některé soubory cookie mohou shromažďovat informace, které jsou následně využity třetími stranami a které např. přímo podporují naše reklamní aktivity (tzv. „cookie třetích stran“). Podle těchto údajů Vás však nelze identifikovat.

Cookies námi používané nám umožňují vylepšit naše webové stránky.

Jestliže nechcete přijímat cookies, můžete upravit nastavení vašeho prohlížeče. Funkce Nápovědy přímo ve vašem prohlížeči vysvětluje jak změníte toto nastavení. Můžete také navštívit www.aboutcookies.org, které obsahují komplexní informace o tom, jak spravovat soubory cookies v široké škále prohlížečů.

Prosíme berte na vědomí, že díky blokování cookies nemusíte být schopni plně využívat veškeré funkce těchto webových stránek, zejména používání rezervačního systému k dokončení rezervace.